Satisfacción usuaria en atención odontológica primaria y secundaria en dos establecimientos del sector público de salud
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Fecha
2011
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este trabajo motivado por el protagonismo que ha cobrado el concepto de Satisfacción Usuaria en el Sector Salud, investigó este aspecto en el ámbito Público, en dos establecimientos de salud, uno de Atención Primaria y otro de Atención Secundaria; para este propósito se aplicaron encuestas de satisfacción usuaria en ambos establecimiento y mediante los datos obtenidos se logró determinar que el grado de Satisfacción Usuaria en la Atención Odontológica en los dos establecimientos de salud analizados son altos, siendo evaluadas sus prestaciones en el rango Completamente Satisfecho, sin presentar diferencias significativas entre los servicios.
Así mismo, se observó que las fortalezas de la percepción de Satisfacción Usuaria en la entrega de la Atención Odontológica, tanto en el establecimiento de Atención Primaria como en el de Atención Secundaria, son el Confort del usuario, Evaluación final y Tiempo de espera , y que los puntos críticos de la percepción de Satisfacción Usuaria en la entrega de la Atención Odontológica en el establecimiento de Atención Primaria son la Información, la Comunicación y comprensión de la información en los pacientes que ya han terminado su tratamiento o se encuentran en control y la Percepción usuaria del establecimiento .En cambio en el establecimiento de Atención Secundaria son la Información y la Comunicación y comprensión de la información tanto en los pacientes que aun se encuentran en tratamiento como en los que ya han terminado su tratamiento o se encuentran en control.
En relación a la Satisfacción Usuaria y sus variables socio demográficas, los resultados obtenidos por este trabajo son congruentes con la literatura.
Notas
Tesis (Cirujano Dentista)
Palabras clave
Odontología en Salud Pública, Servicios de Salud Dental, Satisfacción del Paciente, Chile, Atención primaria de salud