Propuesta de mejora en el proceso de despacho a domicilio en la bodega de Hites S.A.
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Fecha
2014
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andres Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente proyecto de mejora es en la industria del retail y específicamente en la
bodega de Multitiendas Hites, consistente en generar una mejora para en un proceso
muy neurálgico el cual tiene directa relación con el despacho a domicilio de clientes
finales que prefieren la marca bajo modalidad home delivery. En la búsqueda por logar mejor trazabilidad y mayores controles, las empresas en
especial de este rubro han volcado sus esfuerzos de inversión en la automatización de
todos aquellos procesos que son manuales y por ende revisten complejidades asociadas
en administrar personas. No obstante esto hay funciones operativas y manuales que están
presentes y que quedan al borde de la administración de estos sistemas de administración
de bodegas “ WMS” y por ende siguen siendo sujetos a controles encargados a personas
con los riesgos propios de las equivocaciones a la hora del despacho final.
Es el caso del tratamiento de artículos complementos o componentes o promociones que
ven adheridas o asociadas a un producto que un cliente compra contra entrega despacho
a domicilio. Por ejemplo, la cama no es solo el colchón y sus base, es decir, este SKU madre. Existen varios otros artículos que la componen como es el caso de los veladores,
el cobertor, las almohadas y un reglado que puede ser promocional.
Esto es lo medular del presente proyecto de título y lo anterior puede resumirse en
quien es más veloz y más certero en términos de calidad y cantidad a la hora de entregar
finalmente un producto que se compone de subproductos y llegar en un plazo
comprometido y a un cliente que lo esperará bajo las condiciones pactadas, es decir, en
cantidad calidad y sin errores. Hacerlo bien y a la primera, es el desafío para mantener a un cliente satisfecho que
puede ser el mejor promotor pero para lograr esta satisfacción y por consiguiente la
fidelización del mismo hay que tener procesos alto control y sin errores.
Si la experiencia de recepción de este cliente será parcial por razones Obvias,
difícilmente no volverá a repetir la experiencia y en síntesis tomará otras alternativas que
ofrece el mercado.
Notas
Tesis (Ingeniero en Logística y Transporte)
Palabras clave
Reingeniería, Despacho a Domicilio, Logística Empresarial