Identificación y definición de procesos para la empresa Imagen Corporativa
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Fecha
2010
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Hoy en día la mayoría de los negocios se preocupan mucho de la satisfacción del
cliente. La organización por procesos permite agilizar las actividades, mejorar los
bienes, mejorar el servicio y detectar a tiempo posibles fallas y corregirlas a tiempo. Por
lo tanto una de las tareas a realizar hoy es tener bien definidos sus procesos de
negocios.
El proyecto fue definir los procesos de negocio de la empresa, dejando estos
documentados, para que los funcionarios que lo utilicen tengan definido que tarea
realizar y no interpreten lo que se debe hacer. Además, se elaboró una propuesta para
incorporar tecnología con el fin de apoyar la gestión de la empresa.
En el presente documento, se presenta la metodología con la que se realizó el proyecto
que fue la propia de una definición de procesos, donde se realizó un estudio del
negocio para luego pasar a la identificación, análisis y levantamiento de los procesos,
terminando con su respectivo modelado y documentación de cada uno.
Como resultado al cliente, se le dejó el proyecto archivado en copias virtuales en
formatos PDF con el fin de ir actualizando las versiones de los procesos, como
archivados manualmente para la respectiva consulta de quien lo desee.
Notas
Tesis (Ingeniero de Ejecución en Gestión Informática)
Palabras clave
Administración de Empresas, Servicio al Cliente