Grado de satisfacción de los usuarios respecto de los programas de actividad física-deportiva que oferta la Ilustre Municipalidad de Lebu, Región del Bío-Bío
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Fecha
2014
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
En el ámbito de la gestión deportiva, la calidad de los servicios deportivos y la
satisfacción de los usuarios, es un área de gran desarrollo.
Esta investigación pretende establecer a través de la opinión de los usuarios, el
grado de satisfacción de los programas de actividad física-deportiva que ofrece la Ilustre
Municipalidad de Lebu. Para ello se consultó a 49 usuarios de estos programas, que
contestaron una encuesta tipo Likert sobre la evaluación de la calidad percibida en servicios
deportivos.
Para medir el grado de satisfacción de los usuarios se utilizó el cuestionario que se
basa en el modelo CECASDEP-v.2.0 de Gálvez (2011). Este cuestionario determina cinco
dimensiones pero para esta investigación se utilizaron tres: espacios deportivos, programa
de actividades y profesor-monitor.
Se constató que todas las dimensiones evaluadas lograron un alto grado de
satisfacción. Señalando los siguientes resultados: espacios deportivos 55,1%, programa de
actividades 87,8% y profesor-monitor 98,0%.
In the area of the sports management, the quality of sports services and the satisfaction of the users, it is an area of great development. This research tries to establish through the opinion of the users, the degree of satisfaction of physical-sport activity programs that offers the Municipality of Lebu. For this purpose, 49 users of this programs, were asked to answer a survey type of Likert about the evaluation of the quality of this sports services. To measure the degree of satisfaction of the users it was used a questionnaire base don the CECASDEP — v.2.0 model of Gálvez (2011). This model has five dimensions but for this research was used three dimensions: sports spaces, activities program, teachermonitor. It was stated that all the evaluated dimensions achieved a high degree of satisfaction. Indicating the following results: sports spaces 55,1 %, program of activities 87,8 % and teacher - monitor 98,0 %.
In the area of the sports management, the quality of sports services and the satisfaction of the users, it is an area of great development. This research tries to establish through the opinion of the users, the degree of satisfaction of physical-sport activity programs that offers the Municipality of Lebu. For this purpose, 49 users of this programs, were asked to answer a survey type of Likert about the evaluation of the quality of this sports services. To measure the degree of satisfaction of the users it was used a questionnaire base don the CECASDEP — v.2.0 model of Gálvez (2011). This model has five dimensions but for this research was used three dimensions: sports spaces, activities program, teachermonitor. It was stated that all the evaluated dimensions achieved a high degree of satisfaction. Indicating the following results: sports spaces 55,1 %, program of activities 87,8 % and teacher - monitor 98,0 %.
Notas
Tesis (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)
Palabras clave
Satisfacción del Consumidor, Ejercicio Físico, Políticas Públicas, Chile, Lebu