Reducción de la rotación del personal de teleatención en Atento Chile S.A. utilizando metodología Seis Sigma
Cargando...
Archivos
Fecha
2008
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente documento tiene como objetivo el introducir al lector en la historia del Grupo
Atento, y principalmente en Atento Chile S.A., mostrando su política de diferenciación mediante la
gestión de la calidad desde y sus objetivos en el presente.
Posteriormente, se realiza una detallada fundamentación del por qué se define como objetivo
del proyecto la disminución del índice de rotación de personal en la empresa, junto con sus objetivos
específicos. Mostrando la situación actual de Atento Chile S.A., su visión y misión, principales
clientes de sus dos grandes mercados, su estructura organizacional y los datos relevantes de la
unidad bajo estudio, que permiten definir la problemática del área.
Asimismo, se realiza una comparación entre las distintas formas de calcular el índice de
rotación de personal, desde la más general hasta las específicas para industrias de Contact Center.
Posteriormente, se desarrolla la metodología DMAIC, la cual permitirá concluir sobre las
causas raíces del índice de rotación, junto con su impacto económico, se observarán las mediciones,
análisis y los objetivos alcanzados y junto con las propuestas de mejora que sustentaron el éxito del
proyecto.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Administración del Personal, Industrias de Servicios, Investigaciones, Seis Sigma (Normas de Control de Calidad), Chile