Plan de mejora al área de servicio al cliente de BancoEstado Corredores de Seguro S.A
Cargando...
Archivos
Fecha
2012
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
RESUMEN
Este plan de mejora está enfocado en el área de Servicio al Cliente (SSCC) de BancoEstado Corredores de Seguros S.A. (BECS), que forma parte de una de las 8 filiales del BancoEstado S.A.
El área de Servicio al Cliente se encarga de investigar los hechos relacionados con los reclamos y requerimientos que los clientes hacen llegar a esta área, cuyo objetivo es entregarle las respuestas y/o soluciones que el cliente realmente necesita, para así, brindar un servicio de post-venta de calidad, generando indicadores que permitan mantener el nivel de servicio acordados con el Banco.
Notas
Tesis (Ingeniería Industrial.)
Palabras clave
Servicio al Cliente.