DiseƱo de estrategia de fidelizaciĆ³n bajo el enfoque CRM : "Customer Relationship managment" en la gerencia de servicios de Schneider-Electronic
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Fecha
2006
Autores
Profesor/a GuĆa
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La nueva economĆia, caracterizada por la utilizaciĆ³n estratĆ©gica de las tecnologĆas de
informaciĆ³n y comunicaciones en un mercado globalizado, exigen nuevas capacidades para
lograr el Ć©xito competitivo tanto en empresas manufactureras como en empresas de
servicio.
En Ć©ste sentido, un tema central en la nueva economĆa y la llamada era del
conocimiento es el desarrollo y despliegue de los activos intangibles que maneja la
empresa. Estos activos intangibles incluyen empleados capacitados y motivados, procesos
confiables y eficientes, clientes satisfechos y leales, productos y servicios de alta calidad.
Es por esto, que se hace necesario orientar los esfuerzos en relacionarse mejor con
el cliente, esto implica, adquirir y mantener la lealtad, integrar y gestionar todos los
contactos entre la empresa y el cliente de una forma individualizada.
"En los mercados actuales, cualquier ventaja competitiva basada en un producto o
servicio novedoso es de corto plazo. La clave para sobrevivir en este ambiente de
creciente competencia, es la permanente creaciĆ³n de nuevas proposiciones de valor
para el cliente"
Notas
Tesis (Ingeniero en AdministraciĆ³n de Empresas)
Palabras clave
Lealtad de Marca.