Diseño y mejora de una empresa constructora a través de la metodología CRM
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Fecha
2015
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Se implementara un plan de diseño y mejora en una empresa
constructora a través de CRM, con lo que se espera que su
implementación ayude con la gestión de clientes, con el fin de detectar
cuales son las complicaciones, ya sea en procesos internos o externos de
la empresa, los que impiden captar y retener clientes y a su vez revertir
esta situación sin tener que invertir demasiado en marketing y ayudar
en la reducción de los costos de este, con ello también se implementara
medidores de éxitos que son los KPI para el éxito de CRM, los cuales
son, tasa de fuga de clientes en la empresa, costo de adquisición de un
nuevo cliente, tiempo que se tardan en conseguir una venta, costumer
life time value que quiere decir el valor de cliente dentro del tiempo en la
empresa, entre otros.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Programas de Fidelización de Clientes, Diseño, Industria de la Construcción