Propuesta de mejora en procesos de ventas de automóviles mediante metodologías Lean
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Fecha
2018
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este proyecto de titulo tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora al
proceso de ventas de automóviles nuevos de una empresa automotriz, que
satisfaga las falencias actuales mediante la utilización de metodologías lean.
Consecuentemente busca conocer el estado actual de sus procesos claves y su
operación para concretar ventas y basados en estos procesos proponer mejoras
mediante metodologías lean que satisfagan las falencias actuales que presentan.
La información utilizada para la confección de diagramas de procesos fue
obtenida mediante la realización de entrevistas no estructuradas con personal
clave en los procesos estudiados.
La metodología utilizada inicialmente contempla métodos para realizar diagramas
de flujo para un mejor entendimiento de sus procesos y diagramas de Ishikawa
para establecer las causas de sus problemas, posteriormente como eje principal
para proponer mejoras se presentan metodologías Lean, las cuales deben
satisfacer las actuales falencias asociadas al proceso de ventas.
Finalmente, los resultados obtenidos nos muestran que la posible
implementación de la propuesta satisface y brinda soluciones a los actuales
problemas que evidencia la empresa en cuanto a los tiempos de sus procesos
además de repercutir en beneficios económicos para la empresa al realizar una
externalización del proceso de trámites y aumentar la fuerza laboral en el área
de preentrega mejora considerablemente los tiempos de entrega hasta en un
53%.
Notas
Proyecto de título (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Reingeniería, Automóviles, Comercialización, Producción Eficiente