Propuesta de mejoras para la comunicación efectiva con profesionales de la salud en centro médico ambulatorio, año 2021
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Fecha
2021
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La comunicación ha acompañado al ser humano durante toda su historia, parte de
los componentes que integran la comunicación es el emisor, canal, mensaje y receptor
siendo clave la correcta elección del mensaje y del canal para lograr una comunicación
exitosa.
Las tecnología de la información juega un papel clave en la comunicación pues nos
permite incidir positivamente en cada uno de sus componentes.
En las instituciones privadas de salud y específicamente en los centros de salud
ambulatorio la comunicación juega un papel clave en el desempeño de los prestadores de
servicios de salud y en la relación médico paciente.
El objetivo del presente trabajo es proponer mejoras en la comunicación efectiva
con médicos en instituciones privadas y ambulatorias de salud.
El estudio realizado es descriptivo, se realizó una encuesta con un tamaño muestral
de 54 de un total 115 profesionales de la salud (IC 95% y error 10%), se realizaron 11
preguntas de selección.
Los resultados se muestran en 11 gráficos, destaca que el 87% de los encuestados
prefiere contar con una aplicación móvil para temas comunicacionales, el 68,4% está
dispuesto a gastar semanalmente entre 3 a 6 minutos en leer comunicaciones, respecto a la
comunicación diaria y de emergencia sólo el 3,7% prefiere el teléfono en la consulta, el
100% cree que la comunicación, la duración de ésta y el momento en que comunicamos
incide en las atenciones de salud.
Al contrario de lo que se pensaría existe un porcentaje mayor de mayores de 60
años versus menores de 35 años que desearían contar con una aplicación móvil para las
comunicaciones, además los menores de 35 años están dispuestos a gastar menos tiempo en
leer comunicaciones.
Podemos concluir que la comunicación entre el centro médico y los profesionales de
la salud incide en las atenciones de salud, se deben estandarizar los distintos componentes
de la comunicación en el centro médico ambulatorio, avanzando hacia una comunicación
dinámica que incluya las preferencias de los pacientes apoyándose en la tecnología de la
información. Es necesaria la creación de una aplicación móvil que permita agrupar y
facilitar la comunicación. Por último el teléfono en la consulta se debe dejar como
alternativa en caso de que ningún sistema tecnológico funcione.
Notas
Tesina (MBA con especialización en Salud)
Palabras clave
Reingeniería, Consultorios Médicos, Administración, Atención al Paciente