Mejora y re-definición de procesos y soluciones especiales asociados a clientes estratégicos con mayor impacto en los indicadores del negocios
Cargando...
Archivos
Fecha
2020
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Esta tesis se desarrolla en el marco de las necesidades de mejora de la empresa Experian, la cual es un líder mundial en la provisión de servicios de información, herramientas de análisis y servicios de mercadotecnia para organizaciones y consumidores, y tiene como objeto brindarles ayuda en la gestión de los riesgos y las recompensas de sus decisiones comerciales y financieras, cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN). Mediante su conocimiento global de individuos, mercados y economías, ayudan a organizaciones a encontrar, desarrollar y gestionar relaciones con los clientes a fin de que sus negocios adquieran mayor rentabilidad.
Este proyecto de título pretende realizar la mejora en el área llamada BFS (Batch Fulfillment Services) la cual ofrece programas por lotes para todas las etapas del ciclo de vida del crédito, incluidas prospección, adquisiciones, gestión y retención de clientes y cobros. BFS cubre todas las fases de un programa por lotes desde la creación y el lanzamiento del proyecto hasta el archivo de salida final y la factura al cliente. Batch Fulfillment Services está comprometida a ser la primera opción de sus clientes en la entrega de datos a través de la rapidez, calidad, experiencia e innovación sin igual. BFS genera el 50% de las ganancias totales de Experian y sus clientes estratégicos equivalen al 80%. Los proyectos antes de ser enviados al cliente final deben pasar por el área de Calidad. Durante el último año fiscal se observó que el 14,8% del total de los proyectos enviados a clientes estratégicos terminaron con un impacto negativo en los clientes; lo que indica que no se entregaron en las condiciones y requerimientos solicitados por ellos. Es por este motivo que se hace necesario crear un sistema de gestión de calidad que permita estandarizar los procesos ya existentes y ofrecer una solución que le permita a BFS disminuir la cantidad de proyectos fallidos a sus clientes estratégicos.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Servicios de Información, Control de Calidad, Control de Procesos