Diseño y evaluación de una estrategia de mejoramiento comercial, CRM, para la empresa Global Recycling Company
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Fecha
2016
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Para GRC es fundamental la implementación de una estrategia
Customer Relationship Management (CRM) ya que permite gestionar y
automatizar la relación con los clientes, recolectando toda la información
que pudiese ser útil y relevante (preferencias, gustos, fechas de compra,
servicios, etc.) para ponerlos después a disposición de la empresa. La
incorporación de Customer Relationship Management (CRM en adelante)
trae grandes beneficios para la empresa, ya que aporta un gran
conocimiento y comprensión del mercado, dispone de una gran base de
datos la cual debe ser actualizada constantemente, en ella se puede
encontrar información sobre la competencia, los clientes, los productos,
las ofertas, etc. Esto facilita la creación de nuevas estrategias para
competir en el mercado, además de tener conocimiento de que clientes
son más o menos rentables para la empresa y cuál es su posición en la
industria. La práctica de CRM permite comprender al cliente, pues al
disponer de suficiente información, la empresa se puede anteponer a las
necesidades del consumidor, tomar provecho de sus preferencias y
gustos, optimizando las acciones de marketing de esta forma se logra
fidelizar y mantener clientes, lo cual es tanto o más importante que el
costo de incorporar nuevos de ellos.
Hoy en día, todo lo que sucede en GRC correspondiente a
inconvenientes, compras o consultas de los clientes es a través de correo
electrónico y de manera presencial, los que no son incorporados a un
sistema ERP por lo tanto no permite generar indicadores claros con
respecto al historial de acciones recurrentes y crear reportes
automatizados. Si bien los colaboradores de la empresa tienen claras las
problemáticas que se generan de acuerdo a la propia experiencia, no
existen números que evidencien realmente lo estimado, al incorporar una
estrategia que permita manejar las relaciones con los clientes se podrán
definir indicadores con los cuales se podrán evidenciar los avances de la
organización.
Notas
Memoria (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Programas de Fidelización de Clientes, Diseño, Reciclaje