Gestión de incidencias alineadas al plan estratégico en la empresa TOC TOC.COM
Cargando...
Archivos
Fecha
2022
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
TOCTOC.com nace a través de la cámara chilena de la construcción el año 2014
con un equipo multidisciplinario, el cual su único objetivo es transparentar la
información del mercado a través de la recolección, procesamiento y organización
de la información. Por lo anterior, se puede deducir, que no tan sólo es una
plataforma de publicidad inmobiliaria sino que su enfoque está en que el usuario
tome la mejor decisión ante una compra, venta o arriendo de algún inmueble.
Antes de la digitalización de la información, era muy común la revista, la publicidad
del boca a boca o publicidad en carreteras, lo cual era muy fácil tomar una mala
decisión o una decisión sin mucho criterio.
La plataforma TOCTOC.com es capaz de otorgar la mayor información posible para
la vivienda, como por ejemplo, la plusvalía del sector, el entorno (áreas verdes,
índice de delincuencia, comparador de barrios, etc). Los principales agentes son las
inmobiliarias y los datos públicos otorgados por SII y el CBR (Conservador de bienes
raíces).
TOCTOC.com se compone de un Gerente General y cinco subgerencias:
- Tecnología
- Operaciones: Área encargada de velar por la continuidad operativa de
todos los servicios
- Desarrollo: Área encarga de desarrollar o lanzar nuevas
funcionalidades a los distintos productos pertenecientes a la compañía
- Marketing
- Estudios
- Producto
- Comercial.
El proyecto estará enfocado en la subgerencia de Tecnología, específicamente en
el área de operaciones, quienes actualmente se encuentra recibiendo solicitudes de las
distintas áreas y es muy complicado llevar el control o priorizar cada una de las
tareas.
El poder contar con una priorización de tareas que provienen de las distintas áreas,
otorgará un nivel de soporte mucho más eficiente. Esto permite planificar y tomar
buenas decisiones al momento de liberar funcionalidades o modificaciones que
están afectando los productos ofrecidos por TOCTOC.com.
Predecir qué tan importante es la corredora en ese momento (día o mes), para tomar
una decisión al momento de resolver el ticket (reclamo o consulta), lo que se busca
es mejorar los indicadores y prevenir la fuga de clientes. Uno de los principales
pilares de la empresa es medir la experiencia del usuario (eNPS).
Notas
Tesis (Ingeniero en Información y Control de Gestión)
Palabras clave
Empresas, Procesamiento de Datos, Sistemas de Información en Administración.