Mejora al proceso de Estudios de SoluciĆ³n (ESOLUC) en la etapa de ProvisiĆ³n de Servicio de la Gerencia de Operaciones
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Fecha
2019
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Entel S.A. es una de las mayores sociedades anĆ³nimas que cotizan en la
Bolsa de Valores de Santiago, con una capitalizaciĆ³n bursĆ”til de US$3.396
millones al cierre de 2017. Su propiedad se encuentra distribuida entre
1.876 accionistas al cierre del ejercicio y el socio controlador es Inversiones
Altel Ltda. filial de Almendral S.A.
Como empresa, estĆ” enfocada en mantener altos estĆ”ndares de instalaciĆ³n
de sus servicios, por lo que vela dĆa a dĆa porque se cumplan.
Sin estas ajenos a las problemƔticas que esto conlleva, por lo que busca
minimizar dichos riegos que pueden ver afectados la calidad y la imagen
de la compaƱĆa.
Es por esto mismo que cada una de las distintas Gerencia se preocupan
de controlar los tiempos y costos al interior de empresa, por lo que es
fundamental estar constantemente revisando procesos y mejoras
continuas.
Uno de los principales retos es lograr cumplir con la promesa al cliente,
instalando los servicios en los tiempos comprometidos, por esto mismo es
que la Gerencia de Operaciones estĆ” a cargo de monitorear, controlar y
prever ciertas situaciones que puedan afectar el proceso interno de
instalaciĆ³n.
Dado lo anterior, en el presente trabajo se entregarĆ” una propuesta de
mejora de los procesos de soluciĆ³n (ESOLUC) de provisiĆ³n de servicios a
cargo de la Subgerencia de ProvisiĆ³n de Servicios. Esto basado en los altos
niveles de insatisfacciĆ³n de clientes en estos Ćŗltimos aƱos. Producto de
fallas internas de procesos, desactualizaciĆ³n de sistemas, procedimientos
desactualizados y problemas en el manejo y control de empresas
contratistas a cargo de realizar los procesos de bĆŗsqueda de soluciones
(ESOLUC).
La idea es buscar mejorar los tiempos de respuesta a las soluciones de
provisiĆ³n, clasificar los procesos, y mejorar el modelo de pago de estos. Con
la finalidad de optimizar costos y plazos que se verĆ” reflejado en la
satisfacciĆ³n del cliente final, asĆ como de clientes internos de la compaƱĆa.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
ENTEL (Chile), Control de Procesos