Nivel de satisfacción de SERNAPESCA con el Portal Chilecompra en la adquisición de bienes y servicios
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Fecha
2011
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
En objetivo general de esta investigación, es indagar en el nivel de satisfacción que
tienen los usuarios de la Institución Pública Servicio Nacional de Pesca, (en adelante
SERNAPESCA), con el portal Chilecompra, en la adquisición de bienes y servicios.
La razón por la cual se realiza esta investigación acerca del nivel de satisfacción de
SERNAPESCA con el portal ChileCompra, brota de la experiencia realizada por una de las
integrantes del equipo de trabajo, quien realizo su práctica formativa en la institución,
ubicada en la región de Valparaíso (ver anexo A), desempeñándose específicamente en el
departamento de abastecimiento, el cual es el encargado de realizar la adquisición de bienes
y servicios para la institución. De acuerdo a lo señalado anteriormente, se logra percatar
que en el sitio web del Portal de ChileCompra, existe una alta cantidad de reclamos
respecto del funcionamiento de la plataforma de licitaciones con los servicios que ofrece la
dirección del portal (ver anexo B). A partir de esta información se escogieron variables
como: variedad de producto, interacción con la plataforma, características de los
proveedores, marcas y precios. Las cinco variables mencionadas anteriormente tienen una
directa relación con el proceso de adquisición de bienes y servicios que realiza el usuario
con el portal.
Notas
Tesis (Ingeniería Comercial)
Palabras clave
Emprendimiento, Satisfacción del Consumidor