Valoración de grado de satisfacción de los familiares de pacientes hospitalizados en unidades de cuidados intermedios y la percepción del profesional de enfermería
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Fecha
2009
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Hoy en día la gran demanda que se denota por las camas UCI, ha llevado a
aumentar la complejidad de los pacientes que se hospitalizan en las Unidades
Intermedias. Las necesidades que presentan los familiares que se ven envueltos
en esta situación y el cómo los profesionales de Enfermería responden más allá
del quehacer asistencial con el usuario a las demandas de estos, fue el punto de
interés de esta investigación.
Los objetivos, conocer y analizar el grado de satisfacción de familiares de
pacientes ingresados a la Unidad de Cuidados Intermedio Quirúrgicos del Hospital
Clínico de la Universidad de Chile y además, conocer la percepción de los
profesionales de Enfermería sobre la atención brindada al familiar.
La metodología utilizada fue un estudio mixto de carácter cuantitativo descriptivo y
transversal (familiares) y cualitativo de trayectoria etnográfica (enfermeras). Como
Instrumento de recolección de datos se aplicaron 50 encuestas dirigidas a los
familiares y se entrevistó en profundidad a 6 profesionales de enfermería.
Se realizó una triangulación con los datos obteniéndose como conclusión que en
su mayoría los familiares refieren estar satisfechos con los estándares de atención
brindados en esta unidad, pudiéndose afirmar que sus necesidades y expectativas
de atención han sido satisfechas.
A diferencia de las enfermeras que sienten que la atención que les brindan a los
familiares no es la ideal, consideran que hay aspectos que debiesen ser
mejorados para lograr una óptima atención a este grupo, destacan en su mayoría
características personales como por ejemplo el ser más empática, más tolerante.
Notas
Tesis (Magíster en Enfermería)
Palabras clave
Unidades de cuidados Intermedios, Satisfacción familiar, Percepción del personal de enfermería, Mejora Contínua de Procesos, Chile