Satisfacción laboral en las secretarias de escuela de la Universidad Andrés Bello
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Fecha
2007
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La insatisfacción laboral es un factor que puede influir de manera negativa en el desempeño de
los trabajadores y más específicamente en el trato entre ellos y clientes. Considerado este
punto, nos hemos centrado en el estudio de las secretarias de escuela, las que se encuentran en
constante relación directa tanto con profesores como con alumnos de la Universidad, pudiendo
verse afectado por la insatisfacción, no sólo su rendimiento en el trabajo, sino también en el
trato hacia los alumnos, lo que podría producir produciría un malestar generalizado. Este
trabajo evidencia las variables específicas que provocan estas conductas y malestares, las
cuales están en estrecha relación tanto con las expectativas personales como con el puesto de
trabajo en sí. Para esto se aplicó la encuesta de "Satisfacción laboral S20/23" de J.L. Meliá y
J.M. Peiró (1998), validada y estandarizada para cargos administrativos. Así logramos detectar
las variables críticas y diferenciar el porqué de las desigualdades en los distintos Campus,
dando a conocer una realidad inesperada hasta ahora.
Notas
Tesis (Magíster en Psicología Clínica)
Palabras clave
Secretarias, Satisfacción Laboral