SOGI, Sistema Online GestiĆ³n de Incidencias
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad Andres Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La empresa FieroPOS S.A. cuenta con un Ć”rea de soporte de servicio post venta, la cual genera una interacciĆ³n entre cliente, jefe de soporte y agente de soporte.
Es el cliente quiƩn se comunica con el jefe de soporte para informar sobre alguna falla en su sistema de punto de ventas.
El jefe de soporte por otro lado debe dar aviso sobre la solicitud del cliente a su empleado, el cual es llamado agente de soporte, todo este proceso es realizado sin dejar una evidencia centralizada y accesible por los 3 interesados ( cliente, jefe de soporte y agente de soporte), esta ayudĆ³ al jefe de soporte a que tomara conocimiento de la importancia que implica en su negocio el conocer la situaciĆ³n de su cliente, ya sea para mantener historial o para toma de decisiones.
Este proyecto de software consiste es desarrollar un sistema que logre:
Apoyar la administraciĆ³n de incidencias de clientes de la empresa FieroPOS S.A.: Dicha empresa cuenta con un Ć”rea de soporte tĆ©cnico post venta monitoreada por el jefe de soporte, quien de esta manera acumula una cantidad prĆ”cticamente inmanejable de requerimientos.
Generar una base de conocimientos: considerar los problemas mƔs frecuentes de los clientes de FieroPOS S.A. y monitorear el desarrollo de los trabajos de los agentes con los clientes.
Todo esto es el desarrollo del proyecto de software llamado "Sistema online gestiĆ³n de incidencias", el cual es un sistema web que permite el ingreso de un cliente para registrar una incidencia, a fin de que el jefe de soporte pueda asignar esta a un agente de soporte y una vez finalizada, el cliente califique la atenciĆ³n, dejando un registro de ĀæquĆ© se hizo?, ĀæquiĆ©n lo hizo? y ĀæcuĆ”nto tiempo demorĆ³?.
El proyecto para la realizaciĆ³n de este sistema tuvo como duraciĆ³n 1 O meses y como producto resultante se entregĆ³ al cliente el sistema, que consta del cĆ³digo fuente, la base de datos y la aplicaciĆ³n ejecutable, ademĆ”s de la documentaciĆ³n asociada a la gestiĆ³n del proyecto y desarrollo del producto.
Como resultado de lo analizado se obtuvo una herramienta informĆ”tica basada en un conjunto de necesidades planteadas inicialmente por la empresa en referencia. En efecto, con estas herramientas FieroPOS S.A. logra una visiĆ³n del trabajo realizado por los agentes de soporte tanto para el cliente, como para el jefe de soporte, ademĆ”s de la posibilidad de realizar un anĆ”lisis con datos reales de cĆ³mo estĆ” rindiendo su team de trabajo, todo lo cual serĆ” un valioso aporte en la toma de futuras decisiones.
Notas
Tesis (Ingeniero en ComputaciĆ³n e InformĆ”tica)
Palabras clave
Servicio al Cliente., Software Computacional, Desarrollo