Elaboración de un plan de marketing para la clínica Avansalud Providencia S.A
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Fecha
2005
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Durante el estudio realizado de la situación actual de la Clínica A vansalud Providencia S.A., el cual fue respaldado por encuestas elaboradas hacia los Clientes que visitan esta institución, pude identificar una serie de problemas, que traen como consecuencia clientes desconformes debido principalmente al mal servicio durantes las prestaciones entregadas por Avansalud.
Los principales problemas detectados fueron los siguientes:
1-. Proceso de atención al paciente muy lento. Lo cual se debe a la falta de implementación de un sistema computacional para el manejo y traspaso de las fichas Médicas, las cuales suelen extraviarse y demorarse, por el manejo manual de una sola persona que estas reciben.
2-. Falta de señaléticas e información para los clientes.
3-. Mala planificación y distribución de doctores por jornada.
4-. Debilidades en los procesos de toma de horas medicas mediante teléfonos y en el lugar físico.
5-. Falta de implementos de entretención en las salas de espera.
De acuerdo a los estudios, las implementaciones necesarias para mejorar estos servicios tienen los siguientes costos:
Inversión $4.520.000 y Gasto operacional anual $27.200.000
Cifras que resultan ser bajas en comparación al total de los gastos operacionales qúe nos refleja el estado de resultado de $5.312.786 (en miles).
Notas
Tesis (Ingeniero de Ejecución en Administración. Mención Marketing)
Palabras clave
Clinica Avansalud Providencia (Chile)