Caso práctico de la implementación de una herramienta CRM en una empresa del mercado de la salud y la evaluación de sus efectos en la cartera de clientes de la V región de Valparaíso, Chile
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Fecha
2021
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La gestión estratégica de cuentas y la implementación de una herramienta CRM es
el paso que muchas compañías de diversos rubros deben dar cuando la empresa comienza a
crecer. En el mercado de la salud se sabe poco sobre la operación de herramientas que
cumplan estos objetivos. La compañía Valtek, inmersa en el mercado de la salud chileno,
enfrentó esta disyuntiva, para ello se revisó el estado basal de la empresa y lo que se estaba
haciendo para la gestión de la información, detectándose fallas y falencias que dieron pie a
la generación de una nueva Gestión Estratégica de Cuentas de la mano de la
implementación de una herramienta reconocida para este fin como es el software
Salesforce®. En el transcurso de este trabajo realizado en la compañía, que ha durado
varios años y que a la fecha aún continúa, se han logrado importantes hitos, como la
creación de una plataforma online con información tan relevante para la gestión de cuentas,
como segmentación del mercado, seguimiento de las oportunidades de negocios y
establecimiento de nuevos indicadores claves de desempeño (KPI) para la evaluación del
personal y de su gestión sobre la cartera de clientes.
Notas
Tesina (MBA con especialización en Salud)
Palabras clave
Relaciones con los Clientes, Instituciones de Salud, Administración, Chile, Valparaíso