Plan de mejora para el proceso de diseño de proyectos de fibra óptica, departamento de construcción de red empresa TELSUR región del Bío Bío
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Fecha
2023
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
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Resumen
Una parte importante dentro de los procesos internos de la empresa Telefónica del Sur (Telsur), es el diseño de proyectos de fibra óptica, ya que permite ampliar la red existente, aumentando la cobertura de la empresa y por ende la cantidad de potenciales clientes. Cuando el proceso de diseño se ve retrasado por algún motivo específico, el resultado es que se producen retrasos en la entrega de nuevos proyectos, lo que a su vez retrasa la llegada de la empresa a cubrir nuevos sectores de la zona de acción, permitiendo muchas veces que la competencia logre penetrar primero en las zonas de interés y por lo tanto se pierde la posibilidad de captar nuevos clientes. Esto, finalmente se traduce en pérdidas de ingresos para la compañía. De aquí nace la pregunta ¿Cómo se puede, desde el área de diseño de Telsur, contribuir a la solución de esta problemática?
Este trabajo plantea una propuesta que permite solucionar el retraso en la entrega de los diseños de proyectos, permitiendo así una mejora en toda la cadena descrita anteriormente. Se propone la implementación de una plataforma digital donde los funcionarios del área de diseño de Telsur gestionan los proyectos, administran los tiempos de ejecución, visualizan alarmas que indican el no cumplimiento de plazos, obtienen reportes que permiten tomar acciones correctivas y generan información relevante, la cual es analizada por el jefe de área y que sirve de herramienta para generar acciones de mejora continua. Además, se propone la internalización de algunas tareas que actualmente realiza un contratista interno. Esto permite mejorar también los tiempos de entrega de los proyectos, al no depender de personal externo. Con esto se logra reducir los tiempos de entrega de proyectos en al menos un 5% respecto de lo actual con una propuesta económicamente viable y que contribuye al aumento de ingresos para la compañía.
Notas
Memoria (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Telecomunicaciones, Fibras Opticas