Levantamiento y propuesta de mejora para el proceso cubiertas Entel PCS, empresa Blue Express S. A. y Sotraser L&D S.A
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Fecha
2015
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La problemática abordada se desarrolla en el área de Logística y
distribución, en donde como se dijo anteriormente se realizan operaciones
conjuntas entre SOTRASER L&D y Blue Express, esta última de propiedad de
GES y parte del holding desde el año 2011. Esta área de negocios representa
la actividad principal de negocios.
La gerencia de Operaciones del área de Logística ha comenzado una
campaña con el fin de mejorar la experiencia del cliente, y reconociendo como
su principal cliente a Entel PCS espera poder mejorar los niveles de servicios
alcanzados. Parte importante de las debilidades en cuanto al nivel de Servicio
se encuentran en el proceso de devoluciones o retiros de Cubiertas.
El proceso mantiene protocolos y procesos los cuales podrían ser
mejorados, el flujo de información y su consistencia dificulta la operación de
ambas empresas y esto mismo no permite entregar información clara tanto a
gerencia, para gestión, como para el cliente.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Reingeniería, Logística Empresarial