Propuesta de mejora para el proceso de servicio al cliente y posventa de Sneakerpro Spa
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Fecha
2022
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
el servicio al cliente incluyendo el servicio posventa constituye una componente
importante a considerar dentro de las empresas actualmente, de hecho, esta parte de la industria en
Chile es considerada crítica a palabras de Denisse Faúndez, MBA y M.Sc. de la Pontificia
Universidad Católica de Chile, “Y después de la compra está la experiencia de consumo, todo el
proceso de posventa, despachos, atención al cliente, etc. Este momento de influencia (después de
que las personas compran) fue postergado por las empresas por décadas, pero es realmente crítico
hoy, pues la penetración del e-commerce se disparó como uno de los resultados inesperados y
oportunidades positivas de la pandemia”. Por estas razones, el proyecto a tratar pretende generar una propuesta de mejora en el proceso de
servicio al cliente y posventa de la pyme Sneakerpro SPA, teniendo en cuenta que es una
microempresa que actualmente se encuentra en plena expansión y crecimiento.
Finalmente y por lo anterior, en la presente memoria se llevarán a cabo distintos análisis,
empleando herramientas propias en el desempeño de un Ingeniero Civil Industrial, demostrando dominio y competencia en sus habilidades con el objetivo primordial de estar presente en la toma
de decisiones y en la estrategia de toda empresa.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Reingeniería, Servicio al Cliente