Investigación sobre CRM y marketing relacional en pymes
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Fecha
2010
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Esta tesis trata sobre la investigación de CRM y Marketing relacional aplicado en
Pymes, en donde existen alrededor de 90.000 empresas de este tipo, las cuales la
mayorra de ellas no poseen tecnologías avanzadas ni tampoco una metodología
CRM que les ayude a administrar de mejor manera las relaciones con los clientes
y las distintas áreas de la empresa, para asi lograr mejores resultados
organizacionales.
Hoy en día si una empresa, y sobre todo una Pyme, que quiere administrar de
mejor forma su negocio, debe poner un mayor énfasis en los requerimientos y
necesidades de sus clientes para así mejorar el servicio que se les da a estos y
además para poder pronosticar la Demanda.
Los sistemas CRM (Custorner Relationship Managrnent) o gestión de las
relaciones con los clientes, son una solución comprobada en todo tipo de
empresas a la creciente necesidad de las empresas a profundizar y fortalecer las
relaciones con sus clientes. Por lo que es muy necesario contar con el mayor tipo
de información que se maneje del cliente, ya que esta información será clave para
el éxito de las empresas en un futuro.
El informe también incluirá conceptos básicos sobre los sistemas CRM y
Marketing Rélacional, para así conocer más en profundidad sobre lo anteriormente
mencionado, además se incluirá un caso de aplicación de CRM y Marketing
CRM relacional de una empresa llamada Disag, la cual es una empresa Pyme S.A.
dedicada a la comercialización de productos y servicios relacionados con el trasporte.
Notas
Tesis (Magíster en Marketing)
Palabras clave
Comercialización industrial, Estrategias de Marketing, Innovaciones Tecnológicas, Estructura Organizacional, Chile