Análisis de percepciones, la dirección de asuntos estudiantiles, UNAB 05
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Fecha
2005
Autores
Profesor/a Guía
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El propósito de toda empresa u organización que preste algún tipo de servicio, debería ser
la satisfacción de sus consumidores, muchas veces esto, se deja de lado y nos
despreocupamos un poco de querer saber la opinión de éstos, sobre los productos
servicios que estamos ofreciendo.
La Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE), presta servicios a los alumnos de la
Universidad Andrés Bello, dentro de la universidad, pero se desconoce la percepción y el
nivel de satisfacción que tienen los alumnos sobre los servicios que presta la DAE dentro
de la UNAB. Para esto realizaremos una investigación de mercado en Campus República y
Casona de las Condes para poder medir las percepciones que tienen los alumnos respecto a
los servicios que ofrecen, entre ellos talleres, deportes, becas, pases escolares, etc. Para ello
se realizarán focus group en ambos campus y encuestas a los alumnos vía Internet.
Una dificultad de este estudio es la posible no respuesta de los alumnos, o la falta de interés o información sobre el tema. Las
conclusiones podrán ayudar a evaluar cómo se sienten los alumnos de la UNAB respecto a
los servicios que presta la DAE y también poder evaluar cuáles son sus debilidades en
cuanto a estos servicios.
Notas
Tesis (Ingeniero Administración de Empresas)
Palabras clave
Satisfacción del Consumidor, Administración Universitaria