Comparación de niveles de satisfacción usuaria en beneficiarios de programas ministeriales de atención odontológica realizados en servicios públicos y privados de la Región Matropolitana y Región del Libertador Bernardo O'Higgins
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Fecha
2011
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La Salud Bucal es reconocida como una de las prioridades de salud del país, tanto
por la prevalencia y severidad de las enfermedades bucales como por la mayor
percepción de la población frente a estas patologías que afectan su salud general
y su calidad de vida. Dentro de los objetivos sanitarios para la década 2000-2010,
establecidos por el Ministerio de salud de Chile, se establece que para que la
población se mantenga en condiciones saludables, deben aplicarse enfoques de
salud pública basados en un diagnostico epidemiológico, priorizando a los grupos
más vulnerables, con medidas costo-efectivas y de alto impacto, reforzando el
trabajo multidisciplinario e intersectorial (1).
El nuevo enfoque de salud, también debe contemplar un objetivo insoslayable,
como lo es el ofrecer servicios que cumplan estándares de calidad, acordes a las
necesidades de la población. La calidad percibida es definida como una
evaluación efectuada por el usuario de la excelencia general del producto. De este
modo, la calidad percibida es una variable evaluativa, en que algunos modelos
plantean que el estándar es un ideal o bien una evaluación basada en la
experiencia previa con el sistema de salud.
Implicar a los consumidores de los servicios de salud en las actividades de
evaluación de la calidad de los mismos es un requisito para mejorarla, por lo que
se está poniendo especial atención en el análisis crítico de las implicaciones
metodológicas de reconocer como elemento clave en el mejoramiento de los
servicios la participación de los consumidores.
Notas
Tesis (Magister en Odontoestomatología)
Palabras clave
Satisfacción del Paciente, Centros de Salud