Determinación y aplicación de la relación entre el clima interno y la satisfacción del cliente
Cargando...
Archivos
Fecha
2002
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Las políticas y prácticas de recursos humanos de una organización son fuerzas
importantes que dan forma a las actitudes y las conductas de los empleados.
En los últimos tiempos y gracias a los enormes cambios que han acontecido y que
seguirán aconteciendo en el mundo entero, se han modificado los conceptos de
éxito empresarial al interior de las organizaciones.
Debido a esto cada vez en las empresas se da mayor importancia al desarrollo de
recursos humanos dentro de las organizaciones, pues se entiende que el éxito
empresarial va de la mano con la satisfacción laboral de los empleados. Si las
empresas logran que sus trabajadores realicen sus actividades en óptimas
condiciones, se mantenga motivada su gente con su trabajo, si se logra abrir
posibilidades para que los trabajadores puedan desarrollarse íntegramente dentro
de la organización, entonces está comprobado que esa empresa obtendrá altos
niveles de productividad.
Hoy por hoy la excelencia en el servicio al cliente es el negocio de los negocios, por
lo tanto, estamos viviendo una econonúa de servicios. Debido a ello, se debe
conocer y considerar las necesidades de los clientes, cumplir las expectativas y
sobrepasarlas.
Cada vez que la empresa presta servidos al cliente, éste, consciente y/ o
inconscientemente valora la calidad de ese servicio. La suma de las valorizaciones
efectuadas por el cliente individual y las colectivas hechas por toda la clientela son
la calidad del servicio de la empresa. Está comprobado que hoy en día las
empresas que otorgan un mejor servicio orientado al cliente y sus necesidades son
las que triunfan obteniendo mayores resultados y ganancias.
Notas
Tesis (Ingeniería Comercial)
Palabras clave
Clima Organizacional, Recursos Humanos, Satisfacción Laboral, Calidad del Servicio, Rentabilidad