Implementación de un departamento de postventa en una empresa constructora
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Fecha
2012
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Esta memoria se basa en la implementación de un Departamento de Postventa en la
Empresa Constructora Santolaya Limitada; con el objetivo de proporcionar un servicio
de atención al cliente, que responda por las obligaciones que indica la normativa
vigente de la Ley de Calidad de la Construcción.
El objetivo de la instauración del Departamento de Postventa en la empresa, radica en
contrarrestar la problemática, que genera la ausencia de este servicio en una Empresa
Constructora.
Durante la aplicación del proyecto en la Constructora, se implementan las necesidades
del servicio, se identifican las funciones y los aportes del nuevo Departamento a la
empresa.
La metodología de la propuesta reside en desarrollar y aplicar la implementación del
Departamento de Postventa durante tres años en la empresa constructora, con el fin de
mejorar la atención al cliente, centralizar la información, evaluar los costos asociados,
analizar los reportes estadísticos, utilizar los resultados como mejoras en la calidad de
la construcción y considerar todos los factores involucrados en la organización.
Los principales alcances de la aplicación del proyecto de implementación del
Departamento de Postventa en la Constructora Santolaya, se relacionan con una mejor
atención al cliente y control sobre las labores del servicio.
Finalmente, el Departamento de Postventa adquiere una estructura y organización
dentro de la empresa, que permite cumplir con los objetivos planteados, consagrando
su implementación en la organización.
Las principales recomendaciones para desarrollar este esquema son considerar un
ordenamiento de la información que se maneja, utilizándola como archivo histórico y de
retro alimentación para las nuevas obras, y la recepción y atención de las solicitudes del
cliente.
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Notas
Tesis (Constructor Civil)
Palabras clave
Industria de la construcción, Administración