Optimización de la satisfacción del usuario en el CRS Hospital Provincia Cordillera : estrategias basadas en análisis de encuestas de satisfacción 2022-2023
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Fecha
2023
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La transformación del sistema de atención de salud en Chile comenzó en 1993 con
la implementación del programa "Consultorio a Centro de Salud", sentando las
bases para un modelo de atención integral (1). La reforma de salud de 2005 reforzó
este enfoque para todos los ciudadanos y, tres años más tarde, documentos clave
orientaron la transición hacia un modelo de atención integral de salud familiar y
comunitario (1).
Este cambio paradigmático ha redefinido el enfoque tradicional, centrándose en la
integridad física y mental de las personas, y considerando su contexto familiar y
comunitario. La Ley 20.584, que subraya los derechos y deberes de los pacientes,
complementa este modelo centrado en el usuario, poniendo sus necesidades y
expectativas al frente del diseño de los servicios de salud (2).
La Superintendencia de Salud evalúa continuamente la satisfacción de los usuarios
con los servicios proporcionados por FONASA e ISAPRES, a través de encuestas
que permiten ajustar y mejorar el sistema de acuerdo a las experiencias reportadas
(3).
Con el objetivo de profundizar en esta evaluación, nuestro grupo de trabajo
analizará la satisfacción de los usuarios del Centro de Responsabilidad de Salud
Hospital Provincia Cordillera durante el primer semestre de 2023, con la finalidad de
generar propuestas y recomendaciones de mejoras que permitan una mejor
experiencia del usuario/a. Utilizaremos un enfoque mixto y analítico en este estudio
observacional y transversal, con datos secundarios autorizados por la institución de
salud (1). Así, se pretende generar recomendaciones concretas que potencien la
satisfacción de los usuarios/as, centradas en la mejora del proceso de
agendamiento de citas y abarcando distintas áreas del servicio de atención.
Notas
Trabajo de título (MBA con especialización en Salud)
Palabras clave
Reingeniería, Satisfacción del Paciente, Calidad de la Atención de Salud, Chile