Reducción de la tasa de rechazo en el curso de productos para pequeña empresa de Bancoestado
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Fecha
2008
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente trabajo ha sido desarrollado para una entidad financiera, llamada Banco
Estado, la cual ofrece distintos servicios integrales según las necesidades de cada
cliente, entregando en sus servicios altos estándares de calidad, una amplia cobertura
geográfica y apoyo monetario a los distintos emprendedores del país.
Dentro de la amplia gama de Servicios que ofrece Banco Estado, podemos destacar el
apoyo para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa.
Esta área ha tenido un crecimiento sostenido durante los últimos años, principalmente
por el curse de créditos a la Pequeña Empresa.
El curse de los créditos se encuentra compuesta por varias etapas, donde la información
del cliente es procesada por cada organismo para determinar si cumple con los
requisitos para la aprobación del crédito. Cualquier error en este proceso provoca la
devolución inmediata de la carpeta compuesta con los antecedentes financieros del
cliente.
Banco Estado Pequeña Empresa posee una tasa de devolución en el curse de los créditos
del orden del 30 %, lo que genera perdidas de tiempo y dinero por tener que reprocesar
nuevamente la carpeta del cliente. Esta tasa de devolución además de generarles costos
a la institución, provoca la molestia del cliente por el retraso en la obtención del crédito.
Esta tasa de devolución en la plataforma de la Pequeña Empresa le genera
preocupación a BancoEstado, ya que de perdurar o incrementarse puede provocar la
emigración de sus clientes a otras instituciones Bancarias con menor tiempo de
respuesta en el curse del crédito.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Pequeñas Empresas, Finanzas, Bancos