Análisis y creación de indicadores de desempeño de rendimiento de insumos y equipos en el proceso de desratización en la empresa Higien Ltda.
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Fecha
2016
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Considerando que en la actualidad las empresas se encuentran
inmersas en un mercado altamente competitivo, lo que les hace estar
sometido a un escenario complejo y caracterizado por la inestabilidad de
la economía y exigencias de requisitos normativos que va creciendo de
manera exponencial, es relevante revisar la gestión estratégica de la
empresa, las cuales deben permitir administrar de la mejor forma los
recursos para alcanzar los objetivos estratégicos.
La empresa en estudio de este proyecto de título es “Higien Chile
Ltda.”, la cual está certificado ISO 9001:2008 y que se desempeña en
área de control de plagas e higiene ambiental, cuyo mercado es
altamente competitivo con 159 empresas autorizadas como aplicadores
de pesticida de uso sanitario y doméstico que cumplen con la norma
vigente D.S N°157/05 , solo en la Región Metropolitana según datos
entregados por el Seremi de Salud, siendo la empresa Truly Nolen
líder tanto nacional como en el mundo con más de 100 sucursales en
más de 42 países. Considerando este escenario donde el cuidado de
recursos y satisfacción del cliente son uno de los pilares importantes
para su persistencia en el mercado, se planteará realizar un análisis y
creación de indicadores de desempeño (KPI) de los procesos de inventario como también de rendimientos de insumos utilizados en el
proceso de desratización, con la finalidad de monitorear las tasas de
cumplimiento de objetivos estratégicos.
También se considerará en este proyecto ciertas bases teóricas
planteadas por el modelo de balanced ScoreCard para la construcción
de un panel de control operativo en el proceso de desratización. Como valor agregado de este proyecto, luego de la construcción
del panel de control operativo con los indicadores de inventario y
rendimiento de insumos para el proceso de desratización, es la
contribución a las bases de una futura Certificación de la Nch14001:2015 para la empresa en estudio. Esto debido a que los
insumos utilizados en este proceso poseen características toxicas y su
manejo operativo son requerimientos normativos en el control de
sustancias peligrosas.
Notas
Proyecto de título (Ingeniera Civil Industrial)
Palabras clave
Indicadores de Desempeño, Diseño, Desratización, Equipos y Accesorios, Cuadro de Mando Integral