Seguridad y calidad en programa de salud mental en atenciĆ³n primaria : implementaciĆ³n de calidad asistencial en programa de salud mental en Cesfam Pdta. Michelle Bachelet Jeria
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Fecha
2017
Autores
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
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TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El objetivo del trabajo fue evaluar los procesos de calidad y seguridad en la atenciĆ³n de Salud Mental por parte del equipo del Cesfam Pdta. Michelle Bachelet Jeria y diseƱar un plan de mejora. Para ello, se revisaron procesos internos del equipo de salud mental mediante la metodologĆa PDCA de mejora continua. Posteriormente se evalĆŗo la puesta en marcha de un programa de mejora que se implementĆ³ en el centro, considerando la opiniĆ³n tanto de los clientes externos (usuarios) como clientes internos (prestadores). Se seleccionĆ³ una muestra de usuarios que habĆan recibido ambos tipos de atenciĆ³n, antigua y nueva modalidad de atenciĆ³n. Se aplicĆ³ una encuesta, tanto a usuarios como a prestadores, que evaluaba la percepciĆ³n de ambas modalidades de atenciĆ³n de acuerdo a 13 dimensiones de calidad. Adicionalmente se realizĆ³ una entrevista o focus group de manera complementaria a los prestadores. Los resultados muestran una valoraciĆ³n positiva de la atenciĆ³n recibida, por parte de los usuarios, en ambas modalidades de atenciĆ³n, en las 13 dimensiones, observĆ”ndose un leve aumento en la modalidad actual. Los prestadores presentan diferencias significativas en la evaluaciĆ³n de ambas modalidades, prefiriendo la actual modalidad, pero presentado diferencias en las 13 dimensiones. AsĆ, se valora positivamente la gran mayorĆa de las dimensiones, excepto, las dimensiones de: calidad tĆ©cnica, seguridad y eficiencia, las que en la modalidad antigua eran mejor evaluadas. Esto se condice con las debilidades en al anĆ”lisis FODA realizado con informaciĆ³n obtenida del Focus Group. Estas dimensiones se constituyen en focos relevantes a abordar en el plan de mejora.
Notas
Tesis (MagĆster en Salud PĆŗblica)
Palabras clave
Salud Mental, Chile