El uso de la red social digital Facebook a través del fans page de la empresa Hirame Sushi y el nivel de fidelización de los clientes
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Fecha
2007
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Nuestra investigación científica surge por la necesidad de dar a conocer si existe una
relación directa entre el fans page (herramienta de Facebook) de la empresa Hirame sushi y
el nivel de fidelización de los clientes, ya que debemos recalcar que Facebook es una
herramienta gratuita que permite dar a conocer la marca a través de la comunicación con
los usuarios de esta red social, Facebook ayuda a crear el marketing 2.0 ya que las personas
cada vez pasan más tiempo conectadas a esta red social, ya sea a través de sus
computadores, Tablet y/o celulares.
Por otro lado debemos decir que esta herramienta sirve y potencia al marketing relacional
ya que ayuda a crear una relación más estrecha entre los consumidores y la empresa Hirarne
sushi donde hay una retroalimentación entre ambos, otros puntos claves que permite la red
social Facebook, más específicamente el fan page es micro segmentar más específicamente
a los consumidores, puedes modificar tu estrategia comunicacional en el acto, puedes
interactuar en todo momento, mejoras el posicionamiento de la marca, las personas buscan
información en las redes sociales y finalmente porque innovar es fundamental para la
sobrevivencia del negocio.
Estos medios de comunicación nacen de la necesidad del marketing relacional y digital de
la compañía para poder buscar nuevos canales de comunicación que permitan generar
nuevas formas de contacto entre empresa y cliente, siendo este contacto mucho más
cercano y rápido.
Hirame sushi cuenta con esta aplicación, es decir con la herramienta de Facebook "fans
page" desde el año 2011, por tanto es casi desde sus inicios, esto le ha permitido expandirse
de una forma muy eficiente y eficaz, es aquí donde esta compañía canaliza y da a conocer
sus promociones y ofertas, permitiendo así generar una relación muy estrecha entre
compañía y cliente, por este medio también responde dudas y/o reclamos que los usuarios
de este fans page hacen.
Notas
Tesis (Ingeniero Comercial, Licenciado en Ciencias Económicas y Administrativas)
Palabras clave
Lealtad de Marca, Relaciones con los Clientes, Redes Sociales