Diseño cuadro de mando integral para área de operaciones automotriz empresa Tanner Servicios Financieros S.A.
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Fecha
2013
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo realizar el diseño del cuadro de mando integral para Tanner Servicios Financieros S.A., propuesto en un horizonte de tiempo de tres años, para lo cual, se efectuó una descripción de la unidad en estudio realizando levantamientos de sus procesos, describiéndolos mediante diagramas de flujos y herramientas de calidad.
Luego se describieron los roles de los colaboradores que intervienen y las áreas que interactúan en la unidad de negocio en estudio, detallando las aplicaciones, indicadores, softwares y procedimientos que utilizan, inherentes del negocio financiero.
Los resultados se obtuvieron mediante el análisis que arrojaron los gráficos y herramientas de calidad utilizados, en los que se identificaron desperdicios en diferentes aéreas de la unidad de negocio.
El plan de mejora propuesto consistió en obtener un crecimiento interno y externo de la organización, como también en el control de los procesos, además se propuso intervenir el área de riesgo, implementar un departamento consolidado de marketing y capacitaciones a los colaboradores involucrados.
Cabe mencionar además que la siguiente memoria contempla una propuesta, no una implementación, por tanto se recomienda costear el proyecto para efectuar su viabilidad.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Efectividad Organizacional, Industria de Servicios Financieros, Administración