Mejora de propuesta en el proceso de entrega de información del centro de atención de alumnos (C.C.A), perteneciente a la Facultad de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello
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Fecha
2010
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La memoria de titulación que se presenta a continuación lleva como título: "Propuesta de mejora en el proceso de entrega de información del Centro de Atención de Alumnos (C.A.A), perteneciente a la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional Andrés Bello". La que busca por medio de un estudio de los procesos y la participación del cliente, opciones de mejoras que darán solución a la recepción y entrega al servicio al cliente. Debido a las nuevas necesidades y exigencias que va adquiriendo el cliente, se hace necesario nuevas herramientas para entregar valor y una mayor competitividad empresarial. Logrando más satisfacción del cliente (alumno) y el branding que va de la mano con sus pares, siendo soluciones viables y sin una generación de inversión importante. Realizada por medio de un levantamiento de procesos, relacionados a la mejora, descubriendo los puntos clave participes para su mejora
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Relaciones con los Clientes, Servicio al Cliente, Instituciones de Educación Superior