Propuesta de modelo de negocio y planeación estratégica para el Cementerio General de Recoleta
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
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Resumen
Con la aparición de los cementerios parque a mediados de los años ochenta la industria de los cementerios cambió, poco a poco el público se ha ido inclinando hacia este este tipo de camposantos lo que ha representado un problema para los cementerios tradicionales, entre ellos el Cementerio General, que ha visto una disminución de sus ingresos en los últimos 5 años. La actual dirección con el propósito de cambiar este adverso escenario ha ideado una serie de planes de acción, sin embargo estos no han tenido el éxito esperado, ya que carecen de una visión estratégica y una integración total de la organización. Por ello surge este proyecto el cual tiene por objetivo reposicionar la marca del Cementerio General en el mercado, capturar aquello que los clientes perciben como valor y rescatar el valor patrimonial del camposanto. Para lograr esto, se desarrollará un nuevo modelo de negocio y una planificación estratégica.
Es indudable la trascendencia histórica que el Cementerio General representa para el Chile. Recorrer sus instalaciones es iniciar un enlace con 192 años de historia donde se pueden distinguir claramente las distintas clases sociales del País y una importante diversidad arquitectónica de incalculable valor, muchos lo ven como una verdadera “ciudad de la muerte”. Por estas razones es necesario corregir algunos problemas y plantear una nueva propuesta de valor a los clientes donde se conjugue la riqueza patrimonial con el planteamiento de una organización cohesionada y flexible a los cambios y exigencias que propone día a día el mercado.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Planificación Estratégica., Cementerio General de Santiago (Chile), Administración