Proyecto de software para la construcción de un "Sistema de apoyo a la gestión de reclamos"
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Fecha
2002
Autores
Profesor/a Guía
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El actual documento presenta el Análisis y Diseño del Sistema de Apoyo a la
Gestión de Reclamos, para apoyar la administración de BPS Comunicaciones.
Se presenta la descripción general de la solución, así como un análisis de los
elementos de negocio u objetos de negocio que componen la solución.
El proyecto en sí, fue desarrollado con una metodología orientada a objeto, la
que consta de tres fases: planificación y especificación de requisitos, construcción,
implementación y pruebas, teniendo en cuenta para ello que ha sido controlado con el
paradigma tipo espiral.
El análisis y diseño se realizó utilizando UML (Lenguaje Unificado de
Construcción de Modelos), en el cual se identifican los estados, las transiciones y los
eventos de los objetos de negocio identificados de un Control de Reclamos.
En la medida que se logre administrar de buena forma la información de los
reclamos, se puede lograr a comenzar a disminuir la documentación y la gestión de
reclamos de BPS Comunicaciones.
Para llevar a cabo el proyecto se contó con herramientas de apoyo al desarrollo,
tales como Lenguaje de Programación Borland Delphi 4.0, Herramientas Case tales
como Rational Rose 2000 Enterprise Edition, Power Designer 8.0 y Project 98.
Notas
Tesis (Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática)
Palabras clave
Software Computacional, Desarrollo, Reclamos, Procesamiento de Datos