Plan de mejoramiento al área de servicio al cliente de Cocha
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Fecha
2011
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este plan de mejora está enfocado al área de Customer Service (CUS) de COCHA, una de las agencias de viajes líderes en el país con más de 60 años en el rubro del turismo. El CUS es un área que se encarga de investigar los hechos relacionados con una queja o reclamo cuyo objetivo es aclarar y entregar una respuesta al cliente con el in de fidelizarlo además de generar indicadores a cada área relacionada con los productos o servicio en donde se observen falencias .
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Servicio al Cliente, Satisfacción del Consumidor, Relaciones con los Clientes