Modelo de optimización para mejorar la programación de atención y citas médicas en el servicio de orientación y estadística del hospital naval Almirante Nef de Viña del Mar
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Fecha
2018
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
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Licencia CC
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Resumen
La investigación se orienta a proponer un modelo de optimización para mejorar la programación de atención y citas médicas en el Servicio de Orientación Médica y Estadística del Hospital Naval Almirante Nef de Viña del Mar, a través de la descripción de la situación relacionada con el proceso de atención médica y agendamiento de citas, a fin de obtener una visión dinámica de sus características, el análisis de los enfoques de solución, a fin de evaluar los elementos que intervendrán en el modelo, para finalmente modelar la programación de atención y citas médicas en el Servicio de Orientación Médica y Estadística del Hospital Naval Almirante Nef de Viña del Mar. Se concluyó que, en el proceso de atención médica y agendamiento de citas, no utilizan de manera apropiada las horas destinadas a este servicio, realizando un proceso de agendamiento poco inteligente y no eficiente, especialmente cuando el problema es complejo: distintos tipos de pacientes, prioridades, disponibilidades, entre otros. En particular, el agendamiento de citas se enfrenta a una serie de restricciones de capacidad física y disponibilidad del recurso médico para una demanda elevada. Se analizaron los enfoques de solución, con el fin de simplificar los modelos de agendamiento de citas se utilizan los siguientes supuestos: Tiempo de atención médica y Proceso de asignación de citas. Para los enfoques de solución se contó con datos tomados desde el mes de Junio 2017 a Junio de 2018 para las especialidades de Traumatología con promedio de atención de 15 minutos y Cardiología con promedio de atención de 20 minutos por paciente respectivamente. Por medio de la propuesta se tendría mayor certeza de los pacientes a atender dentro del próximo mes, pero también una idea de cuando recibiría cada paciente su atención en el futuro en base a las condiciones actuales y se reduciría considerablemente las listas de esperas, asumiendo una planificación mensual.
Notas
Tesis (Magíster en Ingeniería Industrial)
Palabras clave
Atención Médica, Control de Calidad, Horas Médicas, Innovaciones Tecnológicas, Chile, Viña del Mar