Acciones de fidelización de clientes en la industria del fútbol chileno
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Fecha
2008
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La siguiente investigación tiene como objetivos proponer acciones de atracción
y fidelización de clientes, para la industria del Fútbol chileno. Para esto, se realiza una
explicación de teorías relevantes, tales como la Fidelización y Merchandising. Luego de
conocida la teoría, se procede a estudiar la industria del Fútbol chileno, conociendo su
historia, sus números y su situación actual.
Para realizar este informe, se llevaron a cabo Investigaciones exploratorias
cualitativas y cuantitativas, en base a encuestas efectuadas a seguidores de Colo Colo,
Universidad de Chile, Universidad Católica, Cobreloa y Audax Italiano, además de
entrevistas a Gerentes y encargados del área de Marketing de distintos clubes.
Los resultados de la investigación permitieron conocer qué valoran los
seguidores para hacer más cómoda su estadía en los estadios, junto con enterarse de las
razones que alejan a algunos del Fútbol.
Las entrevistas permitieron conocer más a fondo la situación actual de los clubes
y sus políticas de fidelización de clientes.
Finalmente, con la información recopilada, se proponen sugerencias de acciones
para atraer y fidelizar a clientes, entre las que destacan: Abonar las entradas al estadio,
identificar a los seguidores, otorgar nuevos beneficios a los socios, mayor seguridad en
los estadios, implementar precios variables y usar el Marketing Tecnológico en
beneficio de los clubes.
Lo que se pudo observar es que estas acciones pueden ser combinadas
perfectamente, así como usadas por separado. Se demostró también que para fidelizar,
es necesario atraer e identificar a los clientes del Fútbol chileno.
Notas
Tesis ( Magíster en Marketing)
Palabras clave
Fútbol, Aspectos Económicos., Chile