Optimización de fuerza de trabajo basado en criterios de producción y operación para industria de retail
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Fecha
2015
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este proyecto de situará en la cadena de multitiendas Falabella. Se recopilarán datos
de sus métodos de selección y de asignación de cargos, estudiar la situación actual, para así
optimizar la fuerza de trabajo con el fin de maximizar la experiencia de compra del cliente de
forma positiva
Las habilidades de comunicación y trato con las personas son algo que se solicitará
medir al psicólogo que esté a cargo de selección de personal.
Otro cambio importante que se desea realizar es el de poder tener al personal de
planta capacitado para cada una de las secciones a estudiar y así poder moverlos a los
puntos de mayor afluencia de público por temporadas. La problemática en si son las quejas de los clientes por falta de atención, ese es el
foco de atención de esto. Es importante fidelizar al cliente, dar a entender a Falabella que
una mala experiencia de compra, será un cliente menos, y que ese cliente les dirá a sus
conocidos su experiencia para que no vayan a la tienda en particular. Es bueno ofrecer
ofertas atractivas y tener una amplia gama de alternativas, pero la gente busca calidad no
solo en sus productos, sino que también en la atención. Son clientes que volverán y
compartirán su experiencia. Hay que siempre mejorar en todos los aspectos.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Empresas del Retail, Mano de Obra, Productividad Industrial