Satisfacción usuaria y calidad de atención en Centro Odontológico Macul.
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente trabajo de Investigación, titulado "Satisfacción Usuaria y calidad
de atención en Centro Odontológico Macul", tuvo como objetivo principal Conocer la
percepción de calidad y nivel de satisfacción que los pacientes obtienen del servicio
del Centro Odontológico Macul. Esto debido a la importancia que ha ganado en los
últimos años el concepto de Satisfacción usuaria en el Sector Sanitario.
En este contexto, la entrega de un servicio de calidad y la satisfacción de las
necesidades de la población ha llevado a realizar estudios de satisfacción usuaria,
los cuales han ganado importancia dentro de la literatura médica, desde la década
de 1970. La satisfacción usuaria se define como el grado de congruencia que existe
entre las expectativas del usuario de una atención ideal en salud y la percepción del
servicio que recibió.
Su importancia radica en que constituye un indicador que nos permite
monitorear y evaluar cambios en pos del avance del servicio, en la cual el propósito
práctico para su medición, es orientar la toma de decisiones y retroalimentar en su
quehacer a los equipos de salud y a la administración, integrando la opinión usuaria
a la toma de decisiones de la organización.
En el contexto actual, los usuarios se han ido empoderando en torno al tema
de la salud y tienen mayor acceso a la información y a sus derechos.
Para esto se realizó una encuesta en el servicio mencionado evaluando
diversos aspectos considerados importantes en el cumplimiento de las expectativas
que presentan los pacientes los cuales definieron un alto grado de satisfacción por
parte de los usuarios.
Notas
Tesis (Cirujano Dentista, Especialización en Promoción de la Salud)
Palabras clave
Satisfacción del Paciente, Calidad de la Atención de Salud, Atención Odontológica, Chile