Satisfacción usuaria y calidad de atención en Centro Odontológico Macul.
| dc.contributor.advisor | Alvarado Sandoval, María Carolina | |
| dc.contributor.advisor | López Tagle, Elizabeth | |
| dc.contributor.author | Jorquera Martínez, Jenniffer | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-04T20:00:36Z | |
| dc.date.available | 2021-01-04T20:00:36Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Tesis (Cirujano Dentista, Especialización en Promoción de la Salud) | es |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de Investigación, titulado "Satisfacción Usuaria y calidad de atención en Centro Odontológico Macul", tuvo como objetivo principal Conocer la percepción de calidad y nivel de satisfacción que los pacientes obtienen del servicio del Centro Odontológico Macul. Esto debido a la importancia que ha ganado en los últimos años el concepto de Satisfacción usuaria en el Sector Sanitario. En este contexto, la entrega de un servicio de calidad y la satisfacción de las necesidades de la población ha llevado a realizar estudios de satisfacción usuaria, los cuales han ganado importancia dentro de la literatura médica, desde la década de 1970. La satisfacción usuaria se define como el grado de congruencia que existe entre las expectativas del usuario de una atención ideal en salud y la percepción del servicio que recibió. Su importancia radica en que constituye un indicador que nos permite monitorear y evaluar cambios en pos del avance del servicio, en la cual el propósito práctico para su medición, es orientar la toma de decisiones y retroalimentar en su quehacer a los equipos de salud y a la administración, integrando la opinión usuaria a la toma de decisiones de la organización. En el contexto actual, los usuarios se han ido empoderando en torno al tema de la salud y tienen mayor acceso a la información y a sus derechos. Para esto se realizó una encuesta en el servicio mencionado evaluando diversos aspectos considerados importantes en el cumplimiento de las expectativas que presentan los pacientes los cuales definieron un alto grado de satisfacción por parte de los usuarios. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/17341 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Satisfacción del Paciente | es |
| dc.subject | Calidad de la Atención de Salud | es |
| dc.subject | Atención Odontológica | es |
| dc.subject | Chile | es |
| dc.title | Satisfacción usuaria y calidad de atención en Centro Odontológico Macul. | es |
| dc.type | Tesis | es |
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