Rediseño e integración de procesos TI : procesos de gestión de cambios, incidentes y requerimientos
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Fecha
2021
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente tesis tiene como propósito rediseñar procesos TI, para esto, nos
situamos en la mesa de ayuda del Banco Internacional la cual no tiene
estandarizados específicamente los procesos de Gestión de Cambios, Gestión
de Incidentes y Gestión de Requerimientos.
Como proceso formativo, se llevó a cabo análisis de mercado, casos de éxitos,
investigación sobre herramientas a ocupar, marcos de trabajos y metodologías
recomendadas.
Para desarrollar el planteamiento de estos tres nuevos procesos se definieron
cuatro objetivos específicos enmarcados en un gran objetivo general, delimitando
nuestros restricciones y supuestos, mientras que de forma explícita se
confirmaba el alcance.
Como desarrollo y entregable se dispone del objetivo, alcance, estructura de
roles, matriz raci, entradas y salidas de los procesos, diagramas de flujos,
tratamientos específicos del proceso, entre otros detallados específicamente en
el desenlace de la tesis.
Finalmente se recabaron los resultados obtenidos en un período de tiempo
determinado y se exponen los indicadores definidos para la medición del
proyecto. Como consecuencia, se revisan los objetivos cumplidos y los que no
junto al análisis de la conclusión.
Notas
Tesis (Magíster en Gestión de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones)
Palabras clave
Tecnología de la Información, Administración, Sistemas de Información en Administración, Reingeniería