Diseño de una herramienta de gestión mediante el modelado y simulación de procesos para la unidad de farmacia del Hospital de Pitrufquén
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Fecha
2022
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
En la actualidad los establecimientos asistenciales buscan desarrollar un sistema de salud que logre ejecutar una
gestión adecuada para la identificación de necesidades de sus usuarios, siendo capaz de adaptarse y evolucionar
junto con la dinámica creciente entre la demanda y oferta de atención de salud.
En las Organizaciones de Salud, el uso de medicamentos está presente en la mayoría de los procesos terapéuticos
que se ejecutan; realzando su importancia en el suministro de tratamientos y prevención de enfermedades que
afectan a la población.
Un Modelamiento de Procesos se puede definir como el conjunto de actuaciones, actividades interrelacionadas,
decisiones y tareas que requieren ciertos insumos e implican valor añadido, con miras a obtener ciertos resultados
que satisfagan plenamente los requerimientos del usuario y las metas de la Organización, a la vez que se consideran
el punto de concreción de los indicadores diseñados para el control.
Dada la importancia de la gestión oportuna, es que esta investigación modelará y simulará procesos de Unidad de
Farmacia de un Hospital de mediana complejidad, teniendo como recinto de análisis el Hospital Pitrufquén, siendo
el objetivo general: Diseñar una herramienta de gestión para la Unidad de Farmacia del Hospital Pitrufquén
mediante el Modelamiento y Simulación de los Procesos, estableciéndose como un instrumento de apoyo a la toma
de decisiones para lograr la optimización del rendimiento productivo y sanitario de la unidad.
Material y Método
El presente trabajo se enmarca en la aplicación de metodologías de gestión de negocios en la Unidad de Farmacia
del Hospital Pitrufquén perteneciente al Servicio de Salud Araucanía Sur, se realizará a través del diagnóstico
descriptivo de situación real, aplicando la gestión por procesos BPMN.
Se realiza el levantamiento de procesos de la situación actual, a través de reuniones con el equipo de trabajo y
entrevistas con el actor clave, a partir de ello, se diagrama el modelado de procesos de gestión de la Unidad de
Farmacia, por medio de la metodología BPMN en el software Bizagi Versión 4.0, versión 11.2.5 y finalmente
coordinar una reunión de revisión con el actor clave y corrección de los diagramas.
En este trabajo se realizará el modelado y simulación, no abordando etapas de implementación, evaluación ni
seguimiento, las cuales se dejan disponibles para futuras investigaciones.
Resultados
Para determinar el número de eventos a simular para el subproceso de solicitud de pedido, se utilizó el número de
medicamentos programados mensualmente en el periodo 2021, el cual es obtenido desde ERP, contabilizando 437
medicamentos diferentes.
Teniendo en cuenta que el subproceso de solicitud de pedido se realiza de forma quincenal, las simulaciones que
se deben realizar para estimar 12 meses del subproceso, es el producto de 24 pedidos por 437 (el número de
medicamentos programados mensualmente), en base a lo expuesto se determinó un número de 10.488 eventos de
inicio.
Discusión y Conclusiones
En los Servicios de Farmacia se desarrolla una intensa actividad logística para asegurar la cobertura terapéutica de
los pacientes bajo su responsabilidad. Este hecho ha conllevado la necesidad de modernizar los recursos
tecnológicos y el rediseño de los procesos logísticos bajo la perspectiva de la eficiencia y la seguridad. Es difícil
estimar las necesidades específicas dentro de los Sistemas de Salud dado que no se sabe cuántos sistemas
automatizados de cada tipo hay por centro, ni su tamaño, su nivel de obsolescencia.
Los mayores beneficios identificados a nivel operacional son: la disminución de mano de obra del personal para
poder llevar una gestión apropiada de los insumos y fármacos, tanto en el almacén quirúrgico como en la bodega
central; la optimización de HH del personal directo del almacén quirúrgico y de la Unidad de Digitación de Partes
Quirúrgicos; y el ahorro en los centros de costos del pabellón al capturar de mejor manera la venta de insumos y
fármacos, por realizar la carga directa al paciente y no al centro de costos correspondiente.
Recomendaciones de Mejora
Uso constante de la metodología BPMN para la detección de puntos críticos y planificación de acciones correctivas
en concordancia a los procesos definidos que permitan el funcionamiento óptimo de la unidad hospitalaria. Como
resultado del análisis de información se propone la implementación de equipos de dispensación automatizados. La
incorporación de estos equipos representa la oportunidad de poder reducir los costos asociados a la gestión y uso
de los insumos y fármacos utilizados. considerando que los ítems críticos identificados dan referencia directa con
tópicos de almacenamiento y gestión pedidos, por lo que, la implementación de los equipos podría reducir costos
para el hospital los cuales van en beneficio directo al usuario.
Notas
Tesis (Magíster en Salud Pública)
Palabras clave
Farmacias, Administración, Atención Primaria de la Salud, Chile, Pitrufquén, Gestión de Negocios