Mejora de procesos para el área de liquidación de siniestros de vehículos de HDI Seguros S.A
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Fecha
2019
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
HDI Seguros S.A. ingresó al mercado chileno en julio de 2008, cuando
HDI-Gerling adquirió ISE Chile Compañía de Seguros Generales
S.A., HDI Seguros S.A. es una empresa del grupo alemán Talanx AG, la
tercera aseguradora más grande de Alemania, con presencia en más de
150 países y con sucursales en Europa y Latinoamérica (Argentina,
Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay).
En 2015, tras la exitosa adquisición de Aseguradora Magallanes, se
fortaleció aún más en el mercado, incorporando las compañías de
Seguros de Vida, Generales, y de Garantía y Crédito de la aseguradora
chilena. Desde ese año el propósito de HDI Seguros es mantener el
liderazgo que poseía la Aseguradora Magallanes y fusionar sus
procedimientos y sistemas, primando aquellos que son mejores según
los objetivos de la empresa. La etapa de fusión ha sido larga y lenta,
especialmente para el área de Liquidación de Siniestros de Vehículos,
que atravesó por un extenso periodo de cambios y ausencias de jefatura.
Esto ha causado un desorden en los procedimientos que deben seguir
los liquidadores, generando un retraso excesivo en la mayoría de los
procesos de liquidación y un descontento general de los clientes al
momento de usar el servicio cuando ocurre un siniestro.
Para el cliente de una aseguradora, el momento de evaluar la
experiencia y el servicio contratado es cuando ocurre un siniestro y es
donde se ha notado el descontento de los clientes abandonando los
servicios para irse a la competencia. Al parecer y según el mayor tipo de
reclamo de los clientes, el problema del servicio es la demora en la
entrega del vehículo reparado o la indemnización y la escasa o nula
información recibida, junto con la imposibilidad de ubicar al liquidador
o alguien que entregue información cuando ellos lo requieran.
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Compañías de Seguros, Seguros de Automóviles