Identificación de factores de éxito en la gestión de la Unidad de Emergencia Hospitalaria del Hospital Regional de Rancagua - Servicio Salud O´Higgins
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Fecha
2023
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
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Licencia CC
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Resumen
Las unidades de emergencia hospitalarias (UEH) son áreas de atención ambulatoria de alta complejidad, las cuales usualmente se encuentran congestionadas debido a distintos factores. Uno de ellos es la deficiencia de camas disponibles para recibir a los pacientes con indicación de hospitalización. Por estos motivos, constantemente se evalúan indicadores de gestión de tiempos de espera que deben enfrentar los usuarios. El Hospital Regional de Rancagua (HRR) ha tenido indicadores significativamente superiores a la media nacional respecto a la espera de hospitalización en su respectiva UEH, por ello, el objetivo del
presente estudio es describir cuáles fueron las actividades y herramientas de gestión que llevaron al éxito a este establecimiento. A nivel cuantitativo, se analizaron indicadores disponibles en Registro Estadístico Mensual (REM) del Ministerio de Salud y de la base de datos de Grupos Relacionados a Diagnóstico (GRD), para evidenciar las diferencias en tiempos de espera, mientras que a nivel cualitativo, se revisaron documentos y se realizaron entrevistas a los distintos actores que fueron partícipes en el rediseño del proceso de atención del HRR y el Servicio de Salud O’Higgins, con el fin de registrar su apreciación sobre los cambios implementados en los recientes años, que a juicio de ellos, mismos fueron determinantes en el logro de los resultados comentados. La evidencia recogida permitió confirmar que el HRR presentó menores tiempos de estadía en cama dentro del hospital y menores tiempos de espera de camas para acceder a hospitalización de los usuarios en la UEH. De la información documental y de las entrevistas se identificaron distintos aspectos en la gestión en la UEH que llevaron a los positivos indicadores en el establecimiento, lo que ha permitido identificar las buenas prácticas del Hospital, las cuales se consideran replicables para otros establecimientos.
Se concluye que el modelo de gestión implementado, ha beneficiado tanto a los usuarios como a los profesionales del HRR, destacando principalmente, el desempeño de la Unidad de Gestión Centralizada de Camas, como un elemento fundamental de la mejoría del proceso de atención en la UEH. La aplicación
de este modelo en otros hospitales del país, podría traducirse en considerables mejoras en la atención de salud y la satisfacción usuaria, sin necesidad de invertir nuevos recursos, sino más bien, mejorando la gestión y la comunicación interna. Con esto, se ofrece una alternativa que fomenta la mejora continua y el cuidado de la salud de todos los chilenos.
Notas
Actividad Final (Magíster en Salud Pública)
Palabras clave
Urgencias Médicas, Evaluaciones, Chile, Región de O´Higgins