Análisis de sentimientos en redes sociales orientado a la percepción de la calidad de servicios de internet, redes móviles, tv cable y electricidad
Cargando...
Archivos
Fecha
2019
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El distinto enfoque de cada RRSS, y por consecuencia, lo diferente de los
perfiles de los usuarios que son parte de una red social u otra, es el motivo de
mayor peso al elegir la red social en la que se trabajaría para esta tesis.
Dado que lo que se busca en este trabajo de tesis es automatizar el análisis de
sentimiento en base a una opinión en redes sociales, se escogió Twitter como
plataforma de la que se extraerá la data. Esto dado las facilidades que ofrece
para el acceso y almacenamiento de la información disponible.
Una vez definida la red social en la que se trabajará, solo queda preguntar: ¿Es
valiosa la información disponible?, ¿Se puede acceder a esa información?, ¿Es
posible automatizar la extracción y análisis de miles y miles de publicaciones?,
¿Es posible, mediante a lo mencionado anteriormente, orientar el desarrollo de
una empresa a un enfoque centrado en el grado de satisfacción del cliente?, la
respuesta a todas esas preguntas es sí, y se pretende demostrar con este
trabajo de tesis. Mediante el uso de técnicas como Web Scraping para la búsqueda y descarga
de información, desarrollo de códigos para el tratamiento del texto, y clasificadores y algoritmos de IA (inteligencia artificial) para el análisis de
sentimientos y automatización en base a aprendizaje supervisado, para
finalmente representar mediante el uso de gráficos los resultados obtenidos.
Para el análisis de sentimiento, es indispensable que se adapte el algoritmo al
contexto en el que se esté trabajando. Esto, dado que, al momento de limpiar el
texto, dependerá del contexto las palabras que se eliminen por considerar que
no aportan información o sentimiento a la oración.
Dado el enfoque de la tesis, considerando la importancia de tomar en cuenta la
opinión de las personas en nuevas vías como Twitter, y cómo servicios como
internet han pasado a ser indispensables, es que se ha decidido analizar la
opinión sobre la calidad del servicio que entregan distintas empresas del rubro
internet, cable, redes móviles y electricidad. Para esto, se ha verificado
manualmente la cantidad de publicaciones que se realizan sobre estos temas
en Twitter, y se comprueba que tiene una actividad constante, por lo que se
decide extraer la información de mensual.
A continuación, en el presente informe se presentará el completo desarrollo de
la idea de tesis, explicando metodologías, aspectos técnicos, teorías y
resultados.
Notas
Proyecto de título (Ingeniero Civil Informático)
Palabras clave
Redes Sociales, Emociones, Industria de Servicios, Control de Calidad