Incidencia de variables demográficas en estrés laboral, en agentes de atención telefónica de la empresa contacta
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Fecha
2006
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La siguiente investigación es un estudio descriptivo acerca de las incidencias de
variables demográficas en estrés laboral, en los Agentes de Atención Telefónica del
Call Center CONTACTA.
Para llevar a cabo la investigación se aplicó una Escala de "Apreciación de Estrés
Laboral" desarrollada por J. L. Fernández Seara y M. Mielgo Robles.
Los resultados arrojados, permiten visualizar el número de acontecimientos
estresantes que han estado presentes en la vida de los agentes telefónicos; apreciar
la intensidad con que cada uno vive o ha vivido esos sucesos vitales; y conocer si
esos acontecimientos estresantes han dejado de afectarle o todavía le siguen
afectando.
Finalmente, se logra concluir que son las mujeres jóvenes solteras son las que
presentan más altos indicadores de estrés laboral, en contraposición de los hombres
jóvenes solteros quienes presentan más bajos índices de estrés laboral.
Por otra parte, el factor más relevante de incidencia en el estrés laboral en los
agentes telefónicos está vinculado a problemáticas personales con el trabajo, es
decir, a la relación que de los sujetos con su trabajo.
Notas
Tesis (Magíster en Psicología Clínica)
Palabras clave
Estrés Profesional, Aspectos Generales del Estrés