Medición de la contribución al valor estratégico de una capacitación a ejecutivas de un callcenter de una empresa de telecomunicaciones.
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Fecha
2003
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Esta tesis presenta el desarrollo de una investigación de tipo empírica que plantea
como principal objetivo la posibilidad de realizar un tipo de medición que permita evaluar
el aporte estratégico del proceso de capacitación en la organización.
La capacitación, como una actividad importante del área de RRHH, es entendida
como un proceso por medio del cual las personas aprenden y adquieren conocimientos y
habilidades que tienen como principal objetivo el proporcionar un mejor desempeño tanto
para ellos como para la compañía, sin embargo, para que éste proceso permita acceder a la
posibilidad de alinearse a los objetivos estratégicos de la organización, es necesario
establecer una métrica que permita evaluar en éste sentido los resultados de la capacitación.
Para poder acceder a la posibilidad de establecer un tipo de medición que permita
dar un sentido estratégico, se utilizó el modelo de evaluación de capacitación propuesto por
D. Kirkpatrick, específicamente el tercer y cuarto nivel, transferencia al puesto de trabajo y
resultados, respectivamente. Y para que esta evaluación pueda acceder a un valor
estratégico, que va más allá del aporte que pueda tener en sí misma, se escogió del modelo
del Balanced Scorecard, la variable de la capacidad de los empleados de la perspectiva del
aprendizaje.
Podemos decir entonces, que la acción de capacitar, supone que la organización
considera a las personas como un activo de gran importancia e influencia para el
desempeño de ésta, y si se realiza un proceso por medio del cual se pueda acceder a dar un
sentido estratégico a ésta, se hace posible que las personas, con su desempeño y su manera
de realizar las tareas que le corresponden, hagan cristalizar la estrategia en cada una de sus
acciones, ayudando con su conducta a crear valor haciendo realidad la estrategia de
negocio.
Notas
Tesis (Psicología)
Palabras clave
Capacitación Laboral, Aspectos Psicológicos, Aporte Estratégico Organizacional, Medición de Resultados, Chile